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EAP三級干預體系的構建


 

企事業員工幫助計劃(EAP

三級干預體系的構建

來源:華人應用理網

 

  為什么有些員工精神萎靡,工作積極性不高?

  為什么不少企業都重視用物質方式來激勵員工,但效果往往并不理想?

  為什么近年來企業員工自殺案件頻發?

  為什么越來越的企業開始關注員工心理健康,開始啟動EAP項目?

 

  • 何為EAP

   EAP(Employee Assistance Program),即員工幫助計劃(或項目),是組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目;通過專業人員對組織進行診斷和建議,對員工及其親屬提供專業指導、培訓和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題,提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之,EAP是企業用于管理和解決員工個人問題從而提高員工和企業績效的途徑或機制。

  目前世界500強中,有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。給員工吃上定心丸在心理上消除經營者與員工之間的障礙,這是一切優秀企業的必勝法寶。目前,EAP 在我國正處于一個探索性的實施操作階段。鑒于各國文化背景、組織結構、管理風格、員工意識、專業人才儲備等因素的差異, 如何構建一個合理、明晰、可供操作的干預體系,是我國急待解決的問題。

 

  • EAP三級干預體系的框架

  EAP干預體系建立的目的是防火而非滅火。即EAP要將預防性、發展性、治療性有機的結合起來。Martin ShainBernard Boyle(1985)提出將員工幫助計劃和員工健康促進計劃(HPPHealth Promotion Program) 整合起來,并構建了干預體系圖,提倡針對不同的目標人群。實施不同的干預等級,采用不同的干預方法,這也是EAP三級干預體系的雛形。

  EAP 三級干預體系涵蓋了三個干預等級,并采取相應的干預方法和措施。當然,目標人群、干預等級、干預內容等的確定要以對接受服務組織的需求評估結果為依據。

   一級干預水平――突出預防與發展

   一級干預水平的目標群體為全體員工或者說正常員工。以提高整體心理素質、開發潛力、消除問題源、疏通或簡化溝通渠道為主,達到提升員工士氣、工作滿意度、工作績效等目的,進而增強組織競爭力。

   1.目標群體一:全體員工。以提升員工的心理適應和解決挫折(包括個人的、家庭的、工作的等)問題的能力,增強員工的心理素質為主要目標。

   干預方法l:培訓講座。內容涉及職業心理保健、壓力管理、工作與生活平衡、人際交往與溝通、職業生涯規劃、養生之道、理財、子女教育等方面,以提高員工自身的心理素質和生活質量。

   干預方法2:成長性團體。成長性團體組成人員由那些希望體驗置身于集體中的感覺或希望更多地了解自己的人組成。成員們有機會在團體中探索和發展個人目標,并更好地了解自己和理解他人,進而改變生活風格、改善人際溝通及價值觀等。對于那些想盡快成長的新員工、新管理者,及那些希望融人組織卻苦于找不到自身原因者而言,成長性團體是一個好去處。招募成長性團體成員應本著自愿報名的原則,團體領導者要對準備進入團體的成員進行詳細的考察,如加入團體的動機、心理健康水平等等。

   干預方法3:心理拓展訓練。通過精心設置的培訓課程和室內、室外等多種培訓形式。可以增強團體的凝聚力和協作能力。接受服務的組織可根據自身的實際情況,對內部新組建的、凝聚力和協作能力相對較弱的工作團體開展心理拓展訓練。這種訓練也有利于成員增強合作意識,改變不當行為,改善人際交往策略,開發自身潛能。

   干預方法4:引入茶室、休息室、發泄室、健身房等人性化設施及氣功、瑜伽、健美等鍛煉項目,供員工在工作之余使用和練習; 充分調動黨支部、工會、團委等部門的積極性,為員工舉辦一些娛樂和運動項目。如晚會、卡拉OK 比賽、趣味運動會等, 以緩解員工的工作壓力和不良情緒。

   2.目標群體二:組織的管理者。以幫助管理者改善不良的管理風格、溝通方式、工作設計、績效評估方法及學會對問題員工的鑒別、評估、管理和轉介等為主要目標。

   干預方法l:培訓。內容涉及管理風格、溝通方式、工作設計、績效評估及問題員工的鑒別、評估、管理、轉介等。一是通過改善管理者的管理風格、溝通方式,科學的進行工作設計、績效評估,在管理者和組織層面上消除問題源, 減少問題發生的可能; 二是讓管理者掌握鑒別、評估、管理問題員工的方法.為進入二級干預水平做好準備。

   干預方法2:案例分析與討論。對接受服務組織的管理者。進行專題培訓,讓管理者以近乎實戰的狀態對案例中出現的問題進行診斷、評估,并提出相應的管理方法或做出是否需要轉介的選擇,以便在真實的組織環境中做出準確的判斷。

   二級干預水平――應對短期難題

   二級干預水平的目標群體主要是那些輕度問題員工。以咨詢和解決短期問題為主要方法。使問題員工盡快投入正常的工作與生活之中。二級干預主要通過專業的EAP工作團隊來實施。

   1.目標群體一:通過各種轉介方式(如管理者推介、自我轉介、專業人員推介等)接觸進入EAP咨詢中心的當事人。以解決其心理、法律、理財、職業規劃等問題為主要目標。并對癥狀嚴重的當事人做出合理的轉介。

   干預方法1:個體咨詢。通過對當事人的觀察、診斷,決定其是否適合咨詢或轉介到專業治療機構。要與適合咨詢的當事人做進一步溝通,達成雙方同意的咨詢方案和時間安排表。通過一段時間的咨詢做出評估.決定其是否康復或解決問題,以結束個案或轉介進入專業的治療機構。對于康復(或問題解決)后或轉介進入治療機構的當事人要進行跟蹤監管服務。確保當事人能夠正常的生活與工作,并取得相應的工作績效;對于轉介進入專業治療機構的當事人,要確保其獲得恰當治療方案,并取得一定的成效。

   干預方法2:團體咨詢。團體的類型以同質性團體為主,即每個團體的成員具有相似案例背景或癥狀。團體領導者要由專業的心理咨詢師擔任,確保充分發揮團體動力作用.取得良好的咨詢效果。

   干預方法3:咨詢熱線。EAP咨詢中心開設咨詢專線,供不便面詢的當事人使用。專線規定時間內由專業人員輪流值班.負責解答和咨詢。

   干預方法4:網絡咨詢。當事人可以利用自己專用的賬號和密碼在網絡上提出問題或與咨詢師在線交流,進而達到問題解決的效果。

   2.目標群體二:組織出現重大變革(如合并、重組、裁員等)或災難性(如空難、海難等)事件后的全體員工。以安撫員工出現的恐慌、焦慮、壓抑或其它不良情緒為主要目標。

   干預方法1: 團體輔導與個體咨詢相結合。對于全體員工可以采用團體輔導的方法。使他們更好地調節心態、判斷組織的真實現狀,并盡快改善自己的精神狀態、擺脫心理陰影。對于癥狀較為嚴重的個體可以采用個體咨詢的方式。或者轉介到專業的治療機構。

   干預方法2:組建支持團體。支持團體可以讓成員們認識到其他人也在與相同的問題抗爭,感受相同的情緒,思考相同的方法,并通過相互的交流、鼓勵等獲得支持性的力量。

   干預方法3: 離職訪談和再就業指導。對于因組織變革或個人原因離開組織的員工.要及時進行離職訪談.與員工進行充分溝通.消除員工的不良情緒。另一方面還要幫助員工進行下一步的職業規劃.為他們提供再就業的信息及指導。

   三級干預水平――處理重度患者

   三級干預水平的目標群體主要是那些存在重度問題的員工.即轉介到專業治療機構和法律、勞動仲裁等部門的4"-4$。以當事人的康復或問題解決為主要目標。EAP要做好對這些機構的評估和當事人的跟蹤監管工作。

   干預方法:專業的治療和問題解決。

 

  • EAP 三級干預體系的實施步驟

   EAP三級干預體系的實施應兼顧程序性與靈活性。

  第一步:項目推介與洽談

  目前,EAP在我國還是一個新鮮事物。很多組織對其實施目標、服務內容、功效等不甚了解,即使組織內部出現了問題.也很難想到求助于EAP。所以,作為EAP的專業實施團隊.要積極推介項目,促使接受服務組織的管理者了解它, 進而才可能使用它。作為已經了解和有使用EAP意向的組織.要選擇合適的專業實施團隊。不但要了解目標專業團隊的項目推介書.還要進行實際考察.以了解其專業人員配置與組成、服務內容、服務價格 、客戶反饋意見等。確定好EAP專業實施團隊后, 要進行項目洽談,其中最為重要的內容是明確雙方的責任和義務,澄清各自的角色.最后明晰服務的價格和質量評估的方法。

   第二步:宣傳與培訓

  宣傳是EAP實施前一個非常重要的環節.要通過各種方式和手段讓員工了解什么是EAPEAP能讓他們享受到什么樣的服務, 對他們有什么樣的好處,如何才能獲得服務,在服務過程中個人隱私如何得到保護等等。與宣傳并行的另一個環節是培訓,其內容包括:專業團隊內部需求評估人員和專業實施人員的專業技術、規章制度、職業道德規范等:接受服務組織的管理制度、參與人員保密、職業道德;問題員工的鑒別、評估、管理和轉介技術等。

   第三步:需求評估與服務規劃

  需求評估的內容涉及組織的基本情況(如組織類型、主要任務和目標、員工的數量及其人口統計學組成、工作場所的數量和分布等)、員工層面的需求(如員工的基本心理健康狀況、突顯的心理問題及員工在福利待遇、工作關系、職業生涯發展、職業壓力解決、子女看護與教育、老人照看、家庭矛盾與沖突的解決、經濟和法律等方面的主觀需求)、組織層面的需求(如組織引入EAP 的目的、對組織主觀認識的驗證及對出勤、人員變動、工傷事故、醫療事件、工作滿意度、組織承諾、組織公民行為等方面的客觀評估)、組織內部的規章制度和國家相關的法律法規、社區內可利用的資源等。然后根據需求評估的結果確定服務的內容、干預的等級和采取的方法和技術,并撰寫詳細、可操作性的服務規劃。

   第四步:開展與實施

  EAP 的開展與實施要與組織的人力資源管理及其它的工作整合起來. 在不削減服務內容的情況下. 盡量減少單獨立項的活動,以節約時間和成本。例如, 可以把一級干預講座與新進員工培訓、中高級管理人員培訓、黨委和512會活動等結合起來, 把心理拓展與員工的旅游休假結合起來等。當然,一些需要單獨立項的活動. 接受服務的組織一定要積極配合.保證服務質量。對于一些突發性的危機事件要及時、果斷地采取二級或三級干預。在計劃開展與實施的過程中,要注意過程評估和信息收集, 并根據過程評估的結果及時的調整服務計劃, 確保服務與接受服務的組織的實際需求匹配。

   第五步:效果評估與年度總結

  一般每年要進行一次效果評估, 評估團隊由專業技術人員和接受服務的組織內部人員共同組成。以確保評估結果的公正。評估的主要方法有:員工對EAP的滿意度、利用率、投資收益分析(ROI)等。然后根據評估結果寫出詳細的年度總結報告,指出上年度項目開展與實施中的不足. 并明確需改進的方向。

 

(摘自:鄭傳才 張光旭 張海燕 《EAP三級干預體系的構建、實施與維護》)

 

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